Lancement du projet ALL IN ONE pour les services numériques des retraités en Algérie

Le 2 octobre 2023, le projet ALL IN ONE a été lancé au niveau des agences locales du fonds de retraite en Algérie. Ce projet vise à simplifier l'accès des retraités et des bénéficiaires aux services numériques, en les encourageant à les utiliser grâce à un accompagnement sur le terrain et des orientations au niveau des agences locales. Ce projet vise à renforcer la proximité numérique et à faciliter l'utilisation des services numériques, tout en améliorant la qualité des services publics.

Le projet consiste en la création d'un guichet numérique unique dans chaque agence locale, dédié à la présentation des différents services numériques offerts par le fonds. Des explications simples sur l'utilisation de ces services sont fournies, accompagnées d'un soutien pratique pour les retraités dans le téléchargement de l'application « تقاعدي », l'ouverture et l'activation de leurs comptes numériques, et la direction vers les services qui répondent à leurs besoins.

Les guichets sont équipés selon un modèle uniforme, assurant une identité visuelle cohérente pour le projet à travers toutes les agences. Un guide intitulé « تقاعدي » est également fourni, contenant des explications simples sur les différents services numériques disponibles dans l'application. Un code QR permet un accès direct à l'application.

L'objectif principal du projet est de passer de la simple présentation des services numériques à un accompagnement sur le terrain pour leur utilisation. Cela vise à renforcer l'autonomie des retraités dans l'utilisation des services à distance, à réduire les déplacements fréquents vers les agences locales, à alléger la pression sur les guichets de réception et à améliorer la qualité des services publics.

Les agents des agences locales jouent un rôle crucial dans l'accueil des retraités, leur orientation, la fourniture des explications nécessaires et l'accompagnement dans l'utilisation de l'application et des services numériques. Ils surveillent également les difficultés rencontrées par les retraités et proposent des améliorations pour répondre à leurs besoins.

Ce projet confirme l'engagement du fonds national de retraite à poursuivre la transformation numérique et à développer les mécanismes de prestation de ses services, en plaçant les retraités au cœur de ses préoccupations. Il renforce le principe de proximité et d'accompagnement, en faisant de la numérisation un moyen pratique pour simplifier les procédures et améliorer l'expérience des utilisateurs.

Contexte : Ce projet est important car il représente une étape significative dans la modernisation des services publics en Algérie, en particulier pour les retraités. Il vise à améliorer l'accès aux services numériques, à réduire les déplacements inutiles et à améliorer la qualité des services publics, tout en renforçant la proximité et l'accompagnement des retraités.